Política de Trocas e Devoluções
Na AC3M Store, trabalhamos para garantir a sua satisfação em todas as compras. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e garante que você tenha uma experiência de compra justa e tranquila.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
-
Troca por Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento. O produto deverá estar nas mesmas condições de recebimento, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
-
Troca por Tamanho ou Cor: Caso o calçado adquirido não sirva ou não atenda suas expectativas em relação ao tamanho ou cor, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
-
Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento): Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja atendida, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso e em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e componentes.
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, etiquetas e sem indícios de uso.
- Produtos com defeito por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ac3mstore@gmail.com ou pelo telefone (12) 99655-0249, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções de devolução ou troca. Em casos de defeito ou avaria, os custos de envio serão arcados por nós.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado pela nossa equipe, entraremos em contato para confirmar a troca ou realizar o reembolso do valor pago.
4. Reembolsos
- O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
- Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora do cartão e poderá aparecer na fatura subsequente.
- Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.
5. Considerações Finais
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a AC3M Store seja sempre satisfatória. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar em todo o processo de troca ou devolução. Não hesite em entrar em contato com a nossa equipe!
